안녕하세요. 스페셜 매뉴얼입니다. 지금 포스팅은 갤럭시 패턴 분실시 해결 방법을 소개하는 글입니다. 우리는 타인에 의한 나의 갤럭시 사용이 불가능하도록 화면잠금 비밀번호로 PIN, 패턴 등을 설정하게 됩니다. 하지만 예전에 사용하였던 갤럭시 기기를 사용할 때나 최근 비밀번호를 변경하여 손에 익지 않았을 때에 설정했던 화면 잠금 비밀번호를 잊어버리는 일이 많습니다. 이 경우 갤럭시에서 화면 잠금 비밀번호를 여러 번 시도하게 되며 잦은 실패로 인하여 일정시간 입력이 불가능한 시간 락이 걸려 계속된 시도 또한 불가능해지게 되는데요. 그래서인지 많은 분들이 비밀번호를 찾는 것을 포기하고 비밀번호 분실시 해결 방법으로 초기화를 알아보시는 분들이 많습니다.
그런데 주의할 것은 과거와 달리 삼성 계정으로 원격 비밀번호 해제 기능이 불가능하기에 서비스센터에 직접 방문하여 갤럭시 패턴 분실 초기화를 받아야 한다는 것인데요. 이와 관련된 내용과 절차를 본문에서 상세히 안내드리겠으니 참고하여 해결해보시길 바랍니다.
갤럭시 패턴 분실 초기화 안내
2023년 12월 4일부로 보안 강화 사유로 삼성 SmartThings Find 서비스에 있던 잠금 해제 기능이 종료되면서 이제 삼성 계정을 활용한 원격 잠금 해제를 이용할 수 없게 되었습니다. 그래서 갤럭시 패턴 분실시 해결할 수 있는 방법은 삼성AS서비스센터에 증빙서류를 지참하여 방문 후 공장 초기화를 받으셔야 합니다. 이러한 공장 초기화는 갤럭시 내의 데이터까지 초기화로 사라지며 별도의 백업, 복원이 불가능합니다.
참고로 별도의 디지털 포렌식 복구 업체에서는 갤럭시의 데이터를 유지하고 비밀번호 잠금만 해제할 수 있다고 하는데 비용이 수백만원을 부를 정도로 비싼 금액을 요구할 수 있으니 주의하셔야 합니다. 참고로 포렌식 복구 업체에서는 화면 잠금을 해제하기 위해서 과도하게 시도하거나 재부팅을 할 경우에는 잠금 화면 해제 확률이 매우 낮아질 수 있다고 하니 참고하시길 바랍니다. 현재 갤럭시 패턴 분실 상태이고 내부의 데이터가 매우 소중하시다면 한번쯤 고려는 해볼 부분은 있는 것 같네요.
갤럭시 패턴 분실 초기화 방법
갤럭시 잠금화면 비밀번호(패턴, PIN, 비밀번호, 지문, 홍채)를 분실한 경우에는 비밀번호만 해제가 불가능하고 비밀번호 해제를 위해서는 갤럭시를 전체 공장 초기화를 진행해야 합니다. 초기화시 갤럭시 데이터는 모두 삭제되고 삭제된 데이터는 복구가 불가능합니다.
본인 방문시 갤럭시 패턴 분실 초기화 서류 안내
- 신분증
- 통신사별 초기화용 서류
본인 방문시 신분증과 통신사별 초기화용 서류가 필요합니다. 통신사별 초기화용 서류는 모델/일련번호가 포함된 원본이어야 하며 아래 내용을 참고하여 준비하시면 됩니다.
- SKT: 이용 계약 등록사항 증명서 (T월드 사이트 > myT 버튼 > 나의 가입 정보 > 이용계약 등록사항 증명서 조회 > 인쇄)
- KT: 가입원부 증명서 (KT 사이트 > 마이 > 가입정보 > 가입증명원 인쇄)
- LGU+: 가입사실 확인서 (LGU+사이트 > 개인 > 고객지원 > 이용가이드 > 상품가입안내 > 가입조회)
타인 방문시 갤럭시 패턴 분실 초기화 서류 안내
- 방문자 신분증
- 명의자 인감증명서 원본
- 위임장(원본, 인감날인必)
위임장 양식은 위 다운로드 버튼을 눌러서 가능하며 위임장 양식 다운로드 불가한 경우 해당 위임장 양식을 자필로 작성 후 방문 하면 됩니다.
※ 위임장, 인감 증명서 등 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 발급한 서류만 유효합니다.
※ 미성년자 명의로 개통된 경우에는 법정 대리인 즉 부모님이 서류 지참하여 방문해야 합니다. (미성년자 동반하지 않아도 됨)
위임장 작성이 불가능한 경우 서류 안내
| 예외상황 | 필요서류 | 비고 |
| 법인가입자 | 초기화용 통신사별 발행서류, 법인 인감 증명서, 방문자 신분증, 위임장(법인 인감 날인 必) | – |
| 미성년자 | 초기화용 통신사별 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증 | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 군입대 | 초기화용 통신사별 발행서류, 입영통지서, 주민등록등본, 방문자 신분증 | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 입원 | 초기화용 통신사별 발행서류, 입원 서류, 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 해외유학, 이민 | 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인 | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 외국인 | 위임장, 방문자 신분증, 서명인증서(한국주재 본국 대사관 확인서면) | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 가출, 행방불명 | 초기화용 통신사별 발행서류, 주민등록등본, 방문자 신분증, 관할 경찰서장 직인의 증빙서류(수사협조 요청서 등) | 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한함 |
| 사망 | 초기화용 통신사별 발행서류, 사망 확인서, 주민등록등본 또는 가족관계증명서, 방문자 신분증 | – |
| 미개통 단말기 | 개통 후 명의자 신분증, 초기화용 통신사별 발행 서류 | 개통 인력이 없는 단말 |
| 개통 해지된 단말기 | 방문자 신분증, 방문자와 최종 명의자 일치 증빙 서류 ㆍSKT:이용계약증명서 ㆍKT:해지원부 ㆍLGU+: 가입사실확인서 | 증빙불가 시(개통이력無) 미개통 단말과 동일기준 적용 |
| 와이파이/블루투스 향 단말기 | 방문자 신분증 ※ 센터에서는 방문자 신분증과 접수자가 일치해야 초기화 가능 | 태블릿, 웨어러블 기기 |
삼성전자 AS서비스센터 찾는 방법
이제 갤럭시 패턴 분실 초기화 서류가 준비되었다면 방문하기 편리한 삼성전자 AS서비스센터를 찾아서 방문 후 잠금화면 비밀번호 초기화를 요청하시면 됩니다.
1. 삼성전자 AS서비스센터 찾기 사이트를 실행합니다.
2. 지역 검색을 누릅니다.
3. 지역을 선택합니다.
4. 수리 제품에서 스마트폰을 선택합니다.
5. 검색을 클릭합니다.
6. 주소지와 지도상 위치를 확인합니다.
7. 검색한 삼성전자 AS 서비스센터에 방문합니다.
참고로 각 삼성전자 AS 서비스센터에 있는 대기 현황에 따른 소요 시간은 아래와 같습니다. 참고하여 방문하세요.
- 원활: 30분 이내 접수/수리 시작
- 보통: 30분 ~ 60분 이내 접수/수리 시작
- 혼잡: 60분 이후 접수/수리 시작 (인근센터 방문 권장)
- 당일수리마감: 당일 수리 대상 건 초과 (접수만 가능)
또한 삼성전자 AS 서비스센터의 표준 운영시간은 아래와 같습니다. 주의사항도 함께 참고하여 방문하시길 바랍니다.
월~금(평일): 09:00 ~ 19:00 / 혼잡 시간대 : 월~금요일 10시 ~ 13시
토요일 : 09:00 ~ 13:00 (일요일 · 공휴일 : 휴무) / 혼잡 시간대 : 토요일 10시 ~ 13시
- 평일은 제품 점검 시간을 고려하여 18시까지 방문을 부탁드립니다.
- 토요일은 방문고객 혼잡도에 따라서 당일 수리 및 액정 보호필름 부착 여부가 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
여기까지 스페셜 매뉴얼에서는 갤럭시 패턴 분실 해결 방법을 안내드렸습니다. 이렇듯 이제는 보안성의 이유로 원격으로 잠금 해제가 불가능하여 직접 삼성전자 AS서비스센터에 증빙서류를 들고 방문하여 공장 초기화를 받으셔야 합니다. 만약 갤럭시 안에 중요한 파일이 있다면 사설 디지털 포렌식 업체에 문의해보시고 비용을 고려하여 진행하실 것을 추천드립니다. 많은 도움이 되셨기를 바랍니다. 감사합니다.